表白

　　急診兒科的衝突
　　講述人:杜麗，女，34歲，福建省廈門市一家三甲醫院兒科醫生。
　　感悟:在哪裡做事總有個合理的規則，否則就會亂作一團。其實，只要互相理解，安靜地排隊等候，有序看病，醫生就更不會出錯，這樣做對醫患雙方都有好處。
　　因為工作關係，我接觸到的“守法”故事大多與醫患糾紛有關。
　　今年3月25日凌晨12點，因為沒有按照要求找來主任醫生，我們科的男護士小吳被患者家長打了。對小吳來說，被十幾二十人圍住，是司空見慣的事情。所以當天他值夜班遭遇十幾個人的“圍攻”時，仍保持了鎮靜，勸說對方:“請稍等一下，醫生會叫號。”
　　事發時雖然已是深夜，但依然有40餘人抱著孩子在等候醫生。當時鬧事者抱著三個多月大的孩子，孩子可能因為吃壞肚子，不停嘔吐。但護士上前表示要請值班醫生做進一步檢查時，對方卻表示拒絕，要求主任醫生前來，還大喊大叫，威脅要用炸彈炸了醫院。
　　當時患兒體溫是38.9攝氏度，根據相關癥狀進行評估，病情並不算緊急，但家長卻不聽解釋，把病歷一把甩了過去。小吳趕緊讓一名女護士躲進房間，接著就被一名男子衝上來往脖子打了兩下。後來，民警出警協調，才將家屬勸退。
　　就在此事發生的前一天晚上，急診兒科的護士小張被失控的家長推倒後跌倒在便民箱上，造成軟組織挫傷。
　　除了肢体衝突，醫生和護士受到的言語攻擊更是沒有斷過，經常有患者家長威脅“回家拿刀砍你”。而這些威脅，多是因為家長的無理要求被拒絕，儘是吵著要插隊，或搶著要安排病床的。
　　在急診時，醫院的處理次序是——護士根據患兒病情進行分級，來判斷其所需的等候時間。作為急診兒科醫生，在夜班看病時，總是會先處理那些危重的患兒，而讓普通的患兒等候。瞭解了這些情況，我想大家都會理解在夜間兒科急診排隊的情況。
　　事實上，在夜班急診時，每個人都急，每個孩子都是寶。但醫生不會因為有人鬧就先給那個鬧的人看，反而會因為有人鬧，要額外花時間解釋，浪費更多看病時間，也容易情緒不穩定、出差錯。大家在銀行郵局辦事，火車站買票不也是要排隊嗎?在哪裡做事總有個合理的規則，否則就會亂作一團。其實，只要互相理解，安靜地排隊等候，有序看病，醫生就更不會出錯，這樣做對醫患雙方都有好處。
　　本報記者 陳曉英 整理
　　醫患雙方皆要“守法”
　　□點評
　　醫患糾紛的原因可以說是紛繁複雜，但通過這些糾紛衝突可以發現，其中或多或少都反映出醫患雙方守法意識淡薄的問題。醫患雙方都存在不能正確行使法定權利、切實履行法定義務的問題。患者家屬暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員，不及時交納或拒付醫療費用等現象就是最有力的證明。當然，醫方在守法上同樣存在問題，不完全履行或遲延履行法定義務的現象時有發生，發生醫療事故後不按法定處理程序、隱瞞事實，篡改原始材料等現象也時有發生。
　　有法不依，其結果比無法可依還要可怕。醫患雙方都應在法律規定的權限範圍內行使自己的權利，履行自己的義務，任何一方都不得濫用權利，侵害他方利益或者謀取不正當利益。陳曉英
　　（原標題：守法意識淡薄加劇醫患矛盾）